常见问题

答：您可以通过我们官网上的“预订行程”功能在线预订机票。航班起飞时间至少一周前预订机票，可选择于24小时内完成支付。

答：您可以通过我们官网上的“我的预订”功能，了解退票详情。

答：很遗憾，我们不提供既定行程的在线变更服务。如您需对现有预定作出变更，请拨打 310 744 8999联系我们的中国呼叫中心或联系您当地的中国东航办事处。 

请注意，如需了解上述及其他适用于您订票及旅行的重要条款及条件，包括变更政策，请查看我们的《乘客及行李运输的一般国际条款》。

答：年满5周岁至12周岁的儿童（如果其父亲/母亲或法定监护人要求），在没有其父亲/母亲、法定监护人或年满18周岁的其他人陪同下单独乘坐飞机时，将视为无人陪同的未成年人，并需遵守特殊规定。这些未成年旅客的旅行安排，需于航班起飞前至少一周在您当地的中国东航办事处进行预定。

中国东方航空公司十分乐意为无人陪同的未成年人提供服务，并将帮助儿童单独旅行：

帮助儿童在售票台办理登机手续和处理行李。

协助儿童办理出境手续及通过安检。

护送儿童至登机口。

登机之后，我们的乘务员将负责照看儿童。

抵达目的地之后，我们的工作人员将陪护儿童办理入境手续及认领行李，并带领他 /她找到接机的监护人。

答：未满2周岁的婴儿必须由年满18周岁的乘客陪同。很遗憾，为安全起见，出生未满14天的婴儿不予乘坐航班。特别限制将适用于早产天数超过14天的婴儿。在飞行期间，婴儿必须有成人时刻陪伴在身边。 

婴儿如需要单独占用座位，须购买儿童票。携带 1名以上婴儿的成年单人乘客须至少购买一张儿童票。 

不提供婴儿票在线预订服务。如您需携带一名婴儿旅行，请联系您的旅行社、您当地的中国东航办事处，或中国东航机场的值机柜台人员。

如您有任何疑问或需要了解更多关于携带婴儿旅行的信息，请联系您当地的中国东航办事处。

答：怀孕期间没有并发症的准妈妈们，在其孕期满 36周之前，即距其预产期尚有四周时，可以搭乘中国东航航班旅行。

请注意，孕期满32至36周的乘客可以搭乘航班旅行。无必要旅行时，我们建议待产。

答：中国东航十分乐意为那些在饮食、宗教和年龄方面有特殊需求的乘客提供餐饮服务。特殊餐饮须在航班起飞时至少提前 24小时预订，航空用餐仅在航班上提供。如您有任何疑问或需要一份特殊餐饮，请联系您当地的中国东航办事处。

答：中国东航在准备餐饮过程中不会使用花生。然而，在世界各地，含有花生成分、花生油或其他花生产品的食品配料十分常用，因此，我们不保证所提供的航空餐饮完全不含花生。如您有任何疑问或对花生过敏有任何疑虑，请联系您当地的中国东航办事处。

答：点击这里了解与中国东航行李额相关的信息：
行李

答：如您提供个人联系信息，我们可以将旅游行程变更及时通知您。请注意，有关航班的变更信息定期更新，您可以通过官网上的“航班状态”功能了解详情。

答：很遗憾，积分或优惠券不可用于在线购票。如您有任何疑问或想兑换积分或优惠券，请联系您当地的中国东航办事处。

答：点击“机票，折扣”菜单项，然后选择一种类型的推广计划。 你需要按照页面给出的说明。 然后你可以找到我们的独家网络销售的完整列表。

答：联系我们的票务代理，他们将帮助您取消预订并获得退款。 但是，取消罚款可能会发生在中国东方航空公司的票务规则之后。

A：是的，你可以使用网站预订。

答：您可以参考“可选服务和费用”，了解中国东方航空公司的免费行李津贴。

答：您可以联系浦东机场东航中转部的工作人员。 他们将帮助您完成手续，登记行李和发出第二部分的登机牌。 如果您乘坐中国东方航空公司在虹桥机场的航班，我们的工作人员也将帮助您在机场之间赶上穿梭巴士。

答：中国东方航空公司在处理有特殊需要的乘客方面有方便快捷的运行规则和程序。 请参阅“旅行服务” - “特殊需求”，以熟悉信息。 在您开始旅行之前，请联系我们的票务代理和当地代表处。

答：是的，你必须拿同一份文件。

答：行程用作国内航班电子机票的发票，也用作付款收据。

答：宝山，北京，成都，重庆，大理，大连，敦煌，赣州，广州，桂林，贵阳，海口，

哈尔滨，合肥，济南，景洪，昆明，兰州，丽江，临沧，芦溪，南昌，南京，宁波，

石家庄，太原，天津，乌鲁木齐，武汉，无锡，厦门，西安，西宁，徐州，烟台，宜昌，银川，

郑州。（共43个）

答：包头，长春，长沙，大同，福州，呼和浩特，黄山，黄岩，晋江，九寨沟，连云港，临沂，

柳州，洛阳，泸州，牡丹江，南宁，攀枝花，三亚，汕头，沉阳，威海，温州，武夷山，

珠海舟山张家界（共28个）

答：从16MAR2010起，国际包机将从1号航站起飞，中国东方航空的所有国内航班将从虹桥机场的2号航站起飞。